Profeco advierte sobre el servicio telefónico de Bodega Aurrera

El número de marcas que se han incorporado al segmento de la telefonía móvil ha ido en aumento. De esta forma, ahora empresas como Telcel o Movistar ya no compiten solo entre sí. Empresas como Heineken, Oxxo, Bodega Aurrera o Televisa se han sumado a este sector buscando ampliar su portafolio de servicios para llegar a un mayor número de clientes.

Primero, hay que reconocer que, al menos en el caso específico del país, es un sector muy atractivo para expandirse. A lo largo de 2019, en datos de CIU, la telefonía móvil generó ingresos por 293 mil 653 millones de pesos (mp). Una figura gigantesca en sí misma, pero aún más sorprendente en comparación con el pasado. En comparación con el nivel de 2018, implica un crecimiento anual del 4,7 por ciento sin altibajos significativos trimestre a trimestre.

Con estos números, se puede estimar que el mercado telefónico en México, tanto fijo como móvil, representa un mercado probablemente menor a los 500 mil millones de pesos anuales. Uno que está en gran parte bajo el control de Carlos Slim y América Móvil. En este sentido, existe un gran incentivo económico para que otras marcas decidan sumarse a la refriega.

Ante estas cifras, en los últimos meses, Walmart dijo que tomaron la decisión de lanzar un lanzamiento nacional de su exitoso programa llamado BAIT (Bodega Aurrerá Internet y Telefonía).

El servicio se presentó como OMV el pasado mes de abril, tras recibir autorización de la Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) con una oferta comercial y tecnológica que ofrecía a los usuarios planes de voz y datos desde 10 pesos con 250 MB por un día, hasta internet y llamadas ilimitadas por un mes por 200 pesos.

Luego de su presentación, BAIT solo pudo operar en la Ciudad de México y el Estado de México, sin embargo, parece que tuvo una buena recepción por parte de los consumidores, ya que Walmart comenzó a ofrecer cobertura nacional, con lo cual la marca propiedad de Walmart competirá con los principales actores del mercado, como Telcel, AT&T y Movistar, así como MVNO con mayor posicionamiento de marca y mercado, como Virgin Mobile.

Aunque el crecimiento de este servicio parece evidente, ahora la Agencia Federal de Protección al Consumidor (Profeco) acaba de emitir una alerta sobre este servicio y la forma en que se difunde al público en general.

Mediante nota difundida en sus redes sociales, la agencia informó este viernes que este servicio de Walmart que comercializa a través de Bodega Aurrera no sigue las leyes aplicables, lo que puede generar confusión entre los consumidores por publicidad engañosa o abusiva.

De manera oportuna, la agencia detectó que tanto el empaque como la publicidad alrededor del servicio pueden resultar confusos, ya que las tarjetas SIM se comercializan bajo la marca “Bodega Aurrera”, de Walmart de México.

Estos códigos pueden ocasionar diferencias en la información si consideramos que “Sus Rocketel el proveedor que registró el contrato de suscripción de telecomunicaciones mediante el cual se comercializan las tarifas de ‘BAIT’, lo que indica que la empresa no es clara en su publicidad ”, dice Profeco en su comunicado.

🔴#Tarjeta de informe | PROFECO informa sobre la comercialización del servicio de telefonía móvil “BAIT” sin tener un contrato registrado.

⚠️ Los derechos de los consumidores de telecomunicaciones pueden verse afectadoshttps://t.co/maNM8UMky0 pic.twitter.com/YMDYbC1ihU

– Profeco (@Profeco) 9 de octubre de 2020

En la misma línea, Profeco garantizó que BAIT se promociona en su sitio web como “el servicio de telefonía móvil que tiene como objetivo hacer la conectividad inclusiva y accesible para toda la población, incluidas las zonas remotas, mejorando su vida, teniendo acceso a un mundo en todo momento. más conectado ”.

Sin embargo, “en el enlace de Internet proporcionado en las tarjetas SIM, la información sobre el contrato de suscripción no se presenta y es diferente a la que se encuentra en el portal de Internet de Rocketel”.

Además, la agencia detalló que en la página de Rocketel indican que, para consultas relacionadas con el servicio, el usuario debe contactar directamente con la persona que ofrece el servicio, aunque este no es el operador móvil virtual que lo brinda.

Así, “se advierte a los consumidores que tomen precauciones sobre estos productos y servicios y así evitar un posible impacto”, dijo la agencia federal.