2020 fue la fuerza impulsora que necesitábamos para lanzar el comercio electrónico en México y América Latina.
Según datos de eMarketer, Latam fue la región que más creció con un 36% interanual en el mundo, seguida de Estados Unidos y Canadá, a pesar de que las ventas en el retail en general cayeron drásticamente por el cierre de tiendas físicas.
Sin embargo, la aceleración digital que ha hecho crecer las compras en línea se ha producido por el hecho de que los consumidores han adoptado rápidamente el comercio en línea y, en lugar de reducir las compras minoristas, recortaron drásticamente el gasto en servicios, especialmente en restaurantes, bares, eventos, viajes y salones de belleza; y es este comportamiento el que ha motivado y seguirá impulsando las compras online este año.
Se espera que el comercio electrónico crezca un 14,3% en 2021, frente al 27% en 2020, acumulando ventas de casi US $ 5 mil millones. El comercio electrónico debería representar casi el 20% de las ventas minoristas totales.
Del lado mexicano, AMVO en su último informe sobre ventas online 2021, señala que en 2020 se generaron 316 mil millones de pesos en ventas online, un incremento del 81% respecto a 2019.
Se espera que las ventas online en 2021 recauden alrededor de $ 30 mil millones, con lo que el comercio electrónico contribuirá con el 9% de las ventas minoristas del país, colocando a México como el sexto país de mayor crecimiento en el mundo.
El informe AMVO establece que el 56% de los consumidores hizo compras en línea el mes pasado y el 16% compró por primera vez en línea en los últimos 30 días. Los consumidores mexicanos en línea son predominantemente mujeres entre 25 y 34 años, aunque ha habido un aumento de compradores entre 45 y 54; ambos segmentos designan el teléfono inteligente como el dispositivo preferido para la compra.
Los hábitos de compra adquiridos en 2020 seguirán estando presentes en la vida de los consumidores, donde el 48% busca online dónde comprar productos y servicios, consultando alrededor de 5 fuentes de información, buscadores y multisitios, siendo las categorías las más utilizadas ; mientras que el 40% compra online.
La adopción de las compras en línea ha hecho posible comprar más categorías en línea. Destaca el caso de los supermercados y productos de limpieza del hogar, ambos con un fuerte crecimiento respecto al inicio de 2020, donde solo el 3% de las compras se realizaron a través de Internet.
Si bien la comida, la moda y el reparto en supermercados se encuentran entre los verticales online más comprados a lo largo de 2021, también hubo un aumento en la consideración para la compra de nuevas categorías, como medicamentos, tecnología, medios y entretenimiento, que solo se adquirieron en tiendas físicas.
El interés y las compras online reforzaron el comportamiento omnicanal de los consumidores mexicanos, a pesar de la caída de las compras offline por la pandemia.
Más de la mitad de los consumidores ahora evitan las tiendas físicas para evitar las multitudes, prefiriendo comprar en línea por conveniencia, variedad de productos y ahorro de tiempo.
Este comportamiento hizo de las compras la categoría más visitada, especialmente para dispositivos móviles, llegando a 7 de cada 10 internautas en México.
Está claro que México y Latinoamérica están teniendo su mejor momento en términos de crecimiento del comercio electrónico. Este Latam 2021 se convertirá en la región con mayor incremento de compradores online del mundo y México convertirá al 38% de los internautas en compradores digitales.
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