¿El cliente siempre tiene razón en El Buen Fin?

El Buen Fin, un programa de descuentos y promociones que tendrá lugar del 9 al 20 de noviembre, se acerca cada vez más.

Si en esta décima edición encuentras un producto con un precio increíblemente bajo debido a un error humano, debes saber que puedes pedirle al gerente de la tienda que venda el artículo por ese precio.

La Secretaría de Estado Público del Consumidor (Profeco) ya definió las reglas para hacer frente a estos errores, que también pueden ser estrategias de venta para atraer consumidores.

Así, si una persona descubre que hay una coma mal colocada y que en lugar de escribir 10,000 pesos el precio que se muestra es de 1,000 pesos, puede solicitar la venta de un solo artículo a ese precio. Si el cliente desea comprar dos o más unidades, debe pagarlas al precio real.

Profeco ya ha aplicado esta regla desde la novena edición de El Buen Fin y ha advertido que seguirá aplicando esta política para evitar cualquier abuso por parte de los consumidores.

Sin embargo, la Procuraduría General de la República reiteró que estará vigilante para que tampoco se abuse de los compradores que van a aprovechar las ofertas durante los 12 días de campaña.

La subprocuradora de Servicios de la Profeco, Surit Berenice Romero, explicó que hay otros puntos que se deben considerar para no ser víctimas de malos traders:

1.- Leer las condiciones de las promociones y descuentos para tener claro si el descuento ya está incluido en la etiqueta o si se realizará en cajas.

2.- Verificar la vigencia de la promoción, así como el volumen de productos que están sujetos al descuento, para saber si la oferta se sigue aplicando o no.

3.- Al comprar en línea, debe verificar antes de que las páginas de Internet tengan una dirección física en México y un teléfono de contacto; de lo contrario, es mejor no comprar.

4.- Al comprar un artículo, debe verificar si la información está expresada en español.

5.- Debes tener una garantía, la cual no debe ser inferior a 90 días en ningún caso.

6.- Verificar si los precios están en moneda nacional y si existe una descripción detallada de los artículos en las páginas de internet.

7.- Observa si existe un aviso de seguridad de privacidad integral, porque al realizar una compra online no solo están en riesgo los datos personales. También debemos saber qué tratamiento se le dará a nuestra información.

8.- Revise los términos y condiciones de compra de un bien o servicio, es decir, lea la letra pequeña, porque en ocasiones en la página dos o tres se estipulan los seguros y otros cargos.

9.- Consulta los plazos de entrega, porque en plena pandemia los plazos son muy largos.

10.- En caso de disconformidad, debe comunicarse con la tienda para devolver el dinero o cambiar el producto. Si esto no es posible, debe comunicarse con Profeco.