Amazon presentó una denuncia el martes 22 de febrero en Estados Unidos contra dos empresas que se especializan en publicar reseñas de productos, según lo informado por CNBC : AppSally y Rebatest son acusadas por el gigante de las ventas en línea de conectar a vendedores y usuarios de Internet dispuestos a dejar reseñas positivas a cambio de productos o tarjetas de regalo.
la queja detalla un sistema industrial bien establecido: los distribuidores que utilizan estos servicios de revisión falsos envían cajas vacías a los clientes cómplices, para eludir el sistema de verificación de Amazon, que solo permite colocar una nota si se ha enviado un pedido. El minorista también proporciona fotos digitales que los “clientes” publican con sus reseñas, que siempre son positivas.
Una parte importante de la denuncia se basa en anuncios de las propias dos empresas. AppSally promete, por precios a partir de menos de 25 euros, “supera a todos tus rivales sin salir de tu habitación”. Se sospecha que Rebatest, que afirma tener 900.000 usuarios diferentes a los que puede movilizar para dejar reseñas positivas en Amazon, eBay o Walmart, reembolsa a clientes falsos a través de PayPal después de que compran un producto digno de mención. Ninguna de las empresas, abordadas por CNBC, respondió.
problema endémico
Además de los daños y perjuicios, por un monto no especificado, Amazon está solicitando a los tribunales de EE. UU. que prohíban a estas dos empresas vender o publicar reseñas en su plataforma.
Las reseñas falsas son un problema endémico de las plataformas de compra online. Los algoritmos de Amazon y sus competidores otorgan gran importancia a las valoraciones dejadas por los internautas; los productos con buenas calificaciones se promocionan mucho y los cambios de calificación pueden ser un gran problema para un minorista. Muchas tiendas utilizan incentivos y técnicas más o menos legales para obtener las críticas más positivas, a veces con consecuencias no deseadas.
En 2020, los minoristas chinos que enviaron paquetes de semillas al azar a los Estados Unidos, una operación diseñada para engañar al sistema de clasificación de Amazon, desencadenaron una pánico en estados unidos : Muchos internautas se mostraron preocupados por recibir estos extraños paquetes, lo que generó investigaciones por parte de las autoridades sanitarias.
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