Compra online: que hacer si el producto no llega a mi casa

Con la llegada de la pandemia a México, compras en línea Han aumentado, ya que las personas buscan una mayor seguridad contra la enfermedad evitando salir de casa; No obstante, también existe la posibilidad de que lo solicitado, a través de la web, no llegue a su destino.

Y es que según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), de abril a junio de 2020 hubo un incremento del 90% en términos de comercio electrónico.

En este sentido, el Ministerio Público Federal dio algunos consejos sobre qué hacer si el producto elaborado a través de Internet no llega a tiempo.

¿Que hacer?

* Comuníquese con su proveedor e inicie una solicitud de reembolso.

* Si la queja no se resuelve, llame o envíe un mensaje a Profeco. Los teléfonos son: 55 55 68 87 22 y 800 468 87 22. Así como WhatsApp: 55 80 78 04 88, 55 80 78 04 85 y 55 80 78 03 44. Puede enviar un correo electrónico a: [email protected] .mx.

* En caso de error o posible fraude, envíe un correo electrónico a la policía de prevención del delito cibernético a: [email protected].

* Si la dirección del proveedor está fuera del país, verifique: https://www.econsumer.gov/es#crnt.

Además, recordó que de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el prestador del servicio tiene la obligación de entregar facturas, recibos o recibos, donde se verifican los datos específicos del servicio prestado.

Si el usuario observa alguna publicidad engañosa deberá informar al número de teléfono del consumidor o enviar un correo electrónico a: [email protected].

En caso de disconformidad con la tarjeta de crédito o débito, el interesado podrá comunicarse con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) llamando al (55) 5340 0999 o al (01800) 999 8080 o enviar un e -mail a [email protected].

¿Cómo hacer una mejor compra online?

* Profeco recomienda analizar la identidad del proveedor, es decir, el vendedor debe proporcionar su dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico.

* El vendedor debe indicar el precio del activo en la moneda nacional de la transacción, costos de envío y tarifas, para que conozca el monto total que pagará por el producto o servicio.

* Consulta los métodos de pago disponibles.

* Verifique si el sitio web tiene un certificado de seguridad actualizado para proteger los datos personales y financieros.

* El proveedor debe indicar el tiempo de entrega aproximado.

* Al realizar cualquier transacción en línea, el sitio web debe proporcionar información relacionada con las políticas de cancelación, devolución, reembolso y cambio. Consulta los términos y condiciones para evitar sorpresas.

* Será importante analizar en detalle las especificaciones escritas del producto y no solo las imágenes.

* Antes de realizar la compra, debes leer las políticas de privacidad en detalle.

Profeco pidió a los usuarios estar atentos y revisar todos los sitios web, es decir, si están seguros y si aparecen las letras “https” en la barra de estado, si tienen candado y si están al día.

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