Los jóvenes padres vivieron una pesadilla. Al regresar de un viaje de varias semanas a Europa, se encontraron varados en Roma con su bebé durante doce días, sin saber si alguna vez llegarían a casa.
Solo querían volver a casa después de un largo viaje por Europa. Nada más llegar al Aeropuerto Internacional de Fiumicino en Roma, una pareja australiana, acompañada de su bebé de 13 meses, tuvo la desagradable sorpresa de descubrir un grave error en su reserva. De acuerdo con Business Insider, cuando se suponía que abordarían un primer vuelo a Ámsterdam, la aerolínea socia de Qantas, KLM Royal Dutch, informó que su hija solo estaba incluida en su reserva para el próximo vuelo. Una vez en Amsterdam, la pequeña familia debería haber despegado nuevamente hacia Bangkok, Tailandia.
“Ella estaba en un vuelo diferente que partió 40 minutos después del nuestro”, dijo Stephanie al vehículo. “Inicialmente, habíamos reservado vuelos a través de la Qantas con British Airways. Unos meses después me informaron que había un problema con uno de los vuelos de conexión y por eso Qantas nos reservó esos vuelos de KLM por teléfono, entonces creo que ahí ocurrió el ‘error’, asumió la madre de la familia.
20 horas y 47 minutos con atención al cliente de Qantas
Luego, la pareja intentó negociar, en vano, durante aproximadamente 1:30 h en el mostrador de KLM, explicando en particular que su hija permaneció de rodillas durante el viaje en avión. Pero la compañía no quiso escuchar nada, basándose en el hecho de que el vuelo completo no podía acomodar a un pasajero adicional. Después de estas discusiones, el vuelo finalmente partió sin ellos.
Seis horas después de llegar, Stephanie y Andrew partieron del aeropuerto de Roma hacia un hotel cercano. Luego pasaron la noche llamando al servicio de atención al cliente del operador australiano Qantas para tratar de reservar vuelos de regreso. La pareja describió una verdadera maratón telefónica, afirmando haber llamado a la empresa 55 veces en total. Entre ellos, incluso, estiman que pasaron 20 horas y 47 minutos hablando con representantes de la empresa.
disculpas de cuantos
Al día siguiente, Qantas volvió a contactar a la pareja para decirles que tenían una nueva reserva. Pero los boletos de avión no fueron emitidos correctamente y la familia terminó sin poder viajar ese día. Finalmente, un agente de Qantas volvió a llamar un poco más tarde para decir que se había hecho una reserva en nombre de los tres miembros de la familia para el 26 de julio. La pareja y el bebé pudieron así volver a casa… Doce días después de la salida inicialmente prevista.
En un comunicado a Business Insider, Qantas dijo que “se disculpa sinceramente” con la familia. Stephanie dijo que la empresa accedió a reembolsarles 200 dólares australianos (unos 135 euros) por una noche adicional fuera de casa.
La pareja estimó en 15.000 dólares australianos (unos 10.167 euros) sus gastos adicionales relacionados con alojamiento, comida, viajes y entretenimiento que tuvieron que pagar. Por no hablar de los ingresos que no pudieron cobrar en Australia por su ausencia. La compañía “no ha confirmado que nos compensará por estas pérdidas financieras”, dijo Stephanie.
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